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サービス内容

運用・監視サービス

弊社の監視サービスはインターネット経由で監視をしております。
監視通知サービスの対象サーバーには、監視エージェントプログラムのインストールと、
Firewallの設定で弊社監視サーバーIPアドレスとの通信を開放する必要がございます。

※閉域網への監視については個別対応となります。

運用/監視サービス 担当と役割

運用/監視サービス対象の環境内のシステムを弊社の専用監視システムにより監視を行い、
通知及び一次障害対応のサービスをご提供いたします。

※SaaS/PaaSをご利用の場合は運用サービスでは「インフラ層」のみ、
監視サービスでは「サービス監視」のみの対応となります。
※ミドルウェアについては、OS標準のミドルウェア及びリポジトリから導入したものを対象と想定しております。

運用サービス 監視サービス
アプリケーション層
アプリ開発
運用
アプリ障害
対応
サービス監視
アプリケーション
ログ監視
ミドルウェア層
ミドルウェア
パッチ当て
(依頼に基づく)
ミドルウェア
設定変更
(障害時)
OS
再起動
プロセス
監視
OS層
アプリ開発
運用
(依頼に基づく)
OS設定変更
(障害時)
ミドルウェア
設定変更
死活
監視
プロセス
監視
システム
ログ監視
インフラ層
サポート
(問い合わせ・
チケット発行)
バックアップ
リストア

弊社運用/監視サービス対象

障害通知・対応フロー

監視サービスの設計方針

監視システムを構築する上で、どのポイントで監視をするのかの考え方としてシステム全体を見る①サービス監視
サーバー個別を見る②リソース監視 ③プロセス監視 ④ログ監視の4種類を組み合わせて漏れない障害検知を目指します。

運用設計サービス

弊社が提供する運用設計サービスでは、下記の3つの視点で設計を行い、
運用に必要な ドキュメントを作成し、弊社サポートポータルに掲載いたします。

運用指示書
  • メンテナンス時のサーバー/ プロセスの起動・停止・再起動フロー
  • 障害発生時の復旧フロー
運用仕様書
  • システム構成・サーバー一覧
  • OS・ミドルウェア情報
  • 運用体制(担当者・連絡先)
  • 緊急連絡先(通知先順序)
  • バックアップ情報
運用手順書
  • サーバーの起動・停止・再起動手順書
  • プロセスの起動・停止・再起動手順書

運用ポータル

弊社では運用仕様書、運用手順書、運用指示書などの運用ドキュメントの掲載と 監視システムからのインシデント通知とステータスを確認できるポータルサービスをご提供しております。

リソース利用状況提供サービス

サーバーのリソース利用状況を専用サイトからご覧頂けるサービスをご提供いたします。 グラフ表示によるリソースの可視化だけでなく、CSVファイルのダウンロードもできます ので、お客様によるレポート作成など幅広い活用が行えます。

※本サービスはIaaSサービスのみの対応となります。

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