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イベントレポート:カスタマーマーケティングmeetup vol.4「年末LT大会!」にLT登壇してみた #cmkt #creationline #hubspot #ヤプリさんマジヤプリさん

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昨日2019年12月12日に開催された、カスタマーマーケティングmeetup vol.4「年末LT大会!」に、マーケ担当橋本がLT登壇させていただきましたので、その模様をお伝えします!

■イベントの概要
カスタマーマーケティングmeetupは、「カスタマーマーケティング」=カスタマーサクセス x マーケティング をテーマにした勉強会で、第1回のキックオフ、第2回「冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケティングを考える」、第3回「事例特集」と、これまで3回にわたり「カスタマーマーケティング」について考えてきました。そして4回目となる今回は、年末特番ということでLT大会でした。私も含め10名のLT登壇者の凝縮された事例を聞くことができ、とても有意義な一夜でした!ブログ・Twitter実況チケットも配布され、#cmktでリアルタイム実況も行われていました。会場は満員御礼でした!

ちなみにイベントの詳細は、こちらからもチェックできるのでぜひ覗いてみてください♪
・Twitterまとめはこちら
・ShareSlideはこちら
・申請制ではありますが、Facebookページはこちら

■会場スペース
今回会場となった、yappliさんのオフィス。開放感があって、とーーーってもおしゃれで素敵な会場・・♪
イベントのハッシュタグにもなっていましたが、#ヤプリさんマジヤプリさん ww(このハッシュタグが気に入ってしまいました笑)

開場の前に、オートメーション・エニウェアの長橋明子さんとYappli島袋さんをパチリ★

LT大会の前に、長橋さんから、これまでのイベントの経緯やカスタマーマーケティングとは、というお話。
▶カスタマーマーケティングとは、ユーザーをサクセスさせ、ストーリーをスケールさせ、アドボケイトとしてプロダクトを代弁してもらう

最初のセッションは、スポンサーセッションということでYappliの島袋さん。
このQRコード読み込んでみると…!!(とっても素敵なんです)

■いよいよLT・・
そして前半、5名のLT登壇がスタート!
最初は、私の登壇からでした…!LT枠が5分ということで、弊社で取り組んでいるHubspotの取り組みについて凝縮してお送りしました。
「インバウンドでがっちり~既存顧客との接点が新規顧客を生むサイクルを作る~」というタイトルで、
マーケティングを始めて間もない私達の取り組みや悩みについて、本音でお話させていただきました。

初登壇の感想は、「たかが5分、されど5分。」いつもイベントの運営や登壇者のフォローをしている身ですが、いざ自分が登壇するとなるとこんなに緊張するとは…。登壇者のみなさんはいつも1時間などお話されているので、本番を迎えるまでどれほどの準備をされているのかを想像するだけで感服でございます。
さて、緊張から開放されまして(笑)、皆様の発表をしっかりと聞かせて頂きました。

■登壇順番はこちら
「インバウンドでがっちり!~既存顧客との接点が新規顧客を生むサイクルを作る~」
クリエーションライン株式会社 橋本エストゥピナン友梨恵

Vertical Saasでもカスタマーマーケはできるのか
株式会社空 石田 菜月さん

初開催したユーザー会で得た学び
株式会社LegalForce 高品 美紀さん

解約率が低いSaaSベンチャーがカスタマーサクセスを立ち上げた理由
Chatwork株式会社 藤井 香苗さん

カスタマーマーケティングを幻想で終わらせない
Repro株式会社 大野 知希さん

カスタマーサクセスに役立つ完全教祖マニュアルについて
Mtame株式会社 小木曽 一馬さん

概念としてのカスタマーサクセス・具象としてのカスタマーマーケティング
株式会社スタディスト はら みほこさん

ヘルススコアってなに?あるSaaSスタートアップでの出来事
ベルフェイス株式会社 中山 暢さん

[リアルWantedly]明日から一緒にfreeeでカスタマーマーケやりませんか?
freee株式会社 青山 翔平さん

LINE WORKSにカスタマーサクセスがいらなかった理由
ワークスモバイルジャパン(LINE WORKS)萩原 雅裕さん

■感想のまとめ
・「想いを伝える」って大事ですよね。
・ユーザー会で、壁に模造紙を貼るというアイデアは斬新!
・事例取材に対して、自分達でハードルを上げていたかも、と考えさせられました。
・なぜこのタイミングでカスタマーサクセス始めたか?という問いに対し、「Chatworkの開発秘話や思想を改めて伝えたい」というシンプルな答え。でもこれって本質だなと思いました。
・組織改革をしない限り、カスタマーマーケティングは夢物語で終わる、という警鐘と
「部署をまたいだスクラムで全体最適を目指すのが良いのでは?」という言葉が刺さりました。
・教祖というパワーワード。でもその裏ではものすごく地道に取り組みをされている。#小木曽いいこと言う
・お客さんが「このサービス使いやすい!」と思っただけでも、カスタマーサクセスと捉えてOK。
認識にはハッとさせられました。
・ヘルススコアに自社都合を持ち込まない、というのは忘れがちだけど必要な視点。
・ユーザーにとって本質的な価値があることをしよう、という意味の「マジ価値」という言葉。
価値をほんとうに届けきる!というのは、実践されていないと言い切れない言葉だなと思いました。
・これまでとは違う顧客層、違う反応に対処するには、マーケの方法も違って当然。その時に、
今までの強みが生きないこともあるから、時にはプロダクトの磨き直しも必要だよね、と。

自分も含めて登壇者が10名でしたので、写真を交えてのご紹介は割愛しますが、
みなさんの発表それぞれに共感・再認識・痛感させれられることばかりで大変勉強になりました。

■懇親会
懇親会では、こんなにおしゃれなケータリングが・・・
イベント運営のみなさま、たくさん準備頂いてありがとうございます!!

■#cmtkマジcmtk
最後は登壇者・参加者全員での集合写真★

最後に、、、今回登壇の機会をいただいたBigBeat 野北様、オートメーション・エニウェア長橋様、Yappli島袋様、運営のみなさま、ありがとうございました!
超初心者マーケティング担当に貴重な機会をいただき、恐縮ながら大変感謝しております!
足を踏み入れる前までは戦々恐々としていた私ですが、ほんとうに温かいイベントで、そしてマーケターの方々とリアルな本音を共有できる最高の場でした。

そしてそして!2月17日週には、vol.5が開催されます★
Twitter投票の結果、次回テーマは「ユーザーコミュニティ」に決まったようです~!ご興味のある方はぜひ一緒に行きましょう~!
詳細は随時アップデートされていくとのこと。

またマーケティングについても発表できるような取り組みができるように頑張ります♪

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