SoftLayerは標準でプライベートネットワークに接続できるVPNを提供しています(関連記事: SoftLayerのサーバにVPNで接続してみよう)。SoftLayerのアカウントに複数の子ユーザを作成しており、個々のユーザにPPTP-VPNアクセス権限を与えようとした際に、次のようなエラーが出る場合があります。

API Error

There was an error updating VPN Access User Id: XXXXXX.
You are only authorized 1 PPTP VPN user(s).
You attempted to exceed this limit.

このダイアログのメッセージの通り、1アカウントにつきPPTP-VPNのユーザは1ユーザしか許可されていません。この制限はポータルの設定では変更できず、チケットでサポートに依頼する必要があります(参考: Why am I unable to add additional users for PPTP VPN?)。

Topic: PPTP VPN Request
Text: I currently have PPTP limited to one user at a time. Please enable unlimited PPTP VPN access for my account.

や

Topic: request for unlimited PPTP VPN users
Text: I would like to upgrade my account to allow unlimited PPTP users.

のようなチケットで依頼するとよいでしょう。料金はかかりません。また、比較的短時間で対応してもらえます。