Customer Harassment Policy

カスタマーハラスメントに関する基本方針

当社は「HRT＋Joy」── Humility（謙虚）・Respect（尊敬）・Trust（信頼）、そして Joy（喜び）── を企業理念とし、すべての活動の根に置いています。

この理念は社内に閉じたものではありません。お客様・お取引先との関係においても、互いに謙虚に学び、互いの人格と仕事を尊敬し、信頼を築くことではじめて、共に価値を生み出すことができると考えています。

当社は、お客様・お取引先からいただくご意見・ご要望・ご指摘を、事業と品質を高めるための大切な機会として真摯に受け止めます。その上で、社会通念上許容される範囲を超えた言動によって従業員の就業環境が害されることについては、毅然とした態度で対応し、従業員を守ります。

本方針は、お客様との関係を狭めるためのものではありません。相互の尊敬と信頼の上に立った対話を守るためのものです。

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、次の3つをすべて満たすものをいいます。

該当するか否かは、①ご要望の内容が契約内容等に照らして相当性を欠くか、②ご要望を実現するための手段や態様が相当でないか、という2つの観点から、言動が行われた経緯や状況等を踏まえて総合的に判断します。いずれか一方のみであっても該当する場合があります。

【ご要望内容が不相当な例】

【手段・態様が不相当な例】

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。対面でのやり取りに限らず、電話、電子メール、SNS等インターネット上で行われるものも対象とします。

次のものはカスタマーハラスメントには当たりません。

また、当社の商品・サービス・対応そのものに問題があった場合、当社はまずその事実を認め、改善に責任をもって取り組みます。本方針は、当社側の不備を棚に上げるためのものではありません。

従業員を一人で対応させず、上長または関係部門が対応を引き取ります
事実関係を迅速かつ正確に確認します。必要に応じて、やり取りの内容を記録または録音・録画させていただく場合があります
十分なご説明を行ってもなお同様のご要望が繰り返される場合は、対応を中断または終了させていただくことがあります
特に悪質と判断した場合は、警告書の送付、商品・サービスの提供の停止、施設への立入りのお断り、お取引の見直し、警察・弁護士への相談および法的措置を含む対応をとります
被害を受けた従業員に対して、担当の変更、産業保健スタッフによる相談対応など、必要な配慮を行います

これらの対応に当たっては、消費者としての正当な権利、および法令等に基づく当社のサービス提供義務に十分留意します。

本方針およびカスタマーハラスメントへの対処の内容を、管理監督者を含むすべての従業員に周知し、教育を行います
相談窓口を設置し、被害が現に生じている場合だけでなく、そのおそれがある場合や、該当するか判断がつかない場合も、広く相談を受け付けます
相談者および関係者のプライバシーを保護します
カスタマーハラスメントについて相談したこと、事実確認に協力したこと、および正当な理由によりお客様等の不当なご要望をお断りしたことを理由として、解雇その他不利益な取扱いを行いません

これらは、正社員・契約社員・パートタイマー等の雇用形態を問わず当社が雇用するすべての従業員に適用し、当社が受け入れる派遣社員についても同様とします。

本方針は、当社の従業員が守られるためだけのものではありません。

当社の役員および従業員は、お取引先・協力会社・業務委託先の従業員の方、および個人で事業を営む方に対して、カスタマーハラスメントに当たる言動を行いません。発注者・委託者という立場を背景とした不当な要求や、相当性を欠く手段・態様による言動を禁止します。

また、当社の事業に関係する職場において、当社が雇用する従業員以外の方がカスタマーハラスメントを受けていることを認識した場合も、本方針に準じて必要な対応を行うよう努めます。

謙虚さと尊敬は、立場の強い側から示されてはじめて意味を持つと、私たちは考えています。

当社は、皆さまとの対話を何より大切にしています。本方針は、その対話を守るためのものです。

ご意見・ご要望は、引き続き遠慮なくお寄せください。相互の尊敬と信頼のもとで、共に価値を生み出せる関係を築いていけることを願っています。

制定日　2026年10月
クリエーションライン株式会社